Nei presenti Termini e Condizioni di Soggiorno, “Ara Maris Hotel”, “noi”, “nostro” o “ci” si riferiscono collettivamente a:

(a) HOTEL CARLTON INTERNATIONAL SRL, con sede legale in Via Correale, 15, 80067 Sorrento (NA), Italia, P. IVA 01294031214; C.F. 03496190632, Codice Univoco SUBM70N, PEC: carltoninternational@pec.it (di seguito, l’“Hotel”).

“lei” e “Utente” indicano qualsiasi individuo o entità che effettui una prenotazione presso il nostro Hotel (direttamente o indirettamente, tramite qualsiasi canale).

I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le prenotazioni presso il nostro Hotel. Effettuando una prenotazione, con qualsiasi mezzo, l’ospite accetta di essere vincolato ai presenti Termini e Condizioni.

Condizioni Generali di Prenotazione

Quando richiedi una prenotazione presso il nostro Hotel e tale prenotazione viene elaborata, ciò implica l’accettazione (incondizionata) di:

1. la nostra Informativa sulla Privacy,
2. qualora la prenotazione venga effettuata sul nostro sito web – le Note Legali relative all’uso del sito,
3. i presenti Termini e Condizioni Generali di Prenotazione,
4. il Regolamento Interno dell’Hotel,
5. eventuali ulteriori termini, comunicazioni, regolamenti e/o istruzioni fornite.

Si raccomanda di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni (unitamente alle altre politiche e regolamenti sopra citati) prima di richiedere o completare la prenotazione, nonché ad ogni nuova prenotazione, poiché l’Hotel si riserva il diritto di modificare, integrare o cancellare in parte i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

Il riferimento al “gestore” dell’Hotel contenuto nei presenti Termini e Condizioni si riferisce a una delle nostre entità operative, indicata nella scheda di registrazione disponibile al momento del check-in.

Valuta Estera

La conversione in valuta estera visualizzata sul sito web è fornita a titolo indicativo e non rappresenta l’importo esatto che sarà addebitato. L’unico importo vincolante è quello riportato nella conferma della prenotazione.

Conferma della Prenotazione

Una prenotazione presso il nostro Hotel diventa valida e vincolante per il relativo gestore dell’Hotel solo dopo che la prenotazione è stata accettata da quest’ultimo, l’ospite ha ricevuto una conferma via e-mail e sia stato effettuato il pagamento o il pre-pagamento (se richiesto).

Per tale motivo, al fine di completare la prenotazione, sarà necessario fornire le informazioni richieste, che saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

Pagamenti Sicuri

Se effettui una prenotazione su uno dei nostri siti web e procedi al pagamento, questo verrà elaborato tramite un sistema di gateway di pagamento che raccoglie i dati della tua carta e li cripta per l’elaborazione successiva. In ogni caso, i gateway di pagamento utilizzati a tale scopo sono sicuri e conformi ai requisiti legali e tecnici necessari per garantire la sicurezza del tuo pagamento.

Deposito Cauzionale

Potremmo effettuare una pre-autorizzazione sulla tua carta di credito a titolo di deposito cauzionale, al fine di coprire eventuali spese accessorie sostenute durante il soggiorno o eventuali danni causati alla struttura.

Il momento di rilascio dei fondi è determinato esclusivamente dalla tua banca. L’importo del deposito verrà chiaramente comunicato durante la procedura di check-in. La pre-autorizzazione potrebbe incidere sul saldo disponibile o sul limite di spesa della tua carta. Per ulteriori informazioni su questa pratica, ti invitiamo a contattare direttamente il tuo istituto bancario. Una volta effettuata la pre-autorizzazione, non possiamo rilasciare, ridurre o annullare l’importo autorizzato fino al completamento del conto finale al momento della partenza.

Identificazione

Al momento dell’arrivo in Hotel, è necessario presentare un passaporto valido e in corso di validità oppure un documento di identità rilasciato da un’autorità governativa (o qualsiasi altro documento richiesto).

La prenotazione deve essere intestata alla persona che effettua il check-in presso l’Hotel.

Qualsiasi carta di credito fornita per la prenotazione deve corrispondere al documento di identità presentato al momento del check-in.

Per informazioni relative alle modalità di raccolta e conservazione dei dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Bambini

I bambini di età superiore ai 10 anni sono ammessi presso il nostro Hotel.

Essi devono essere accompagnati dai propri genitori, da insegnanti autorizzati o da altri tutori legalmente riconosciuti.

L’Hotel si riserva il diritto di richiedere la documentazione necessaria che attesti che il minore sia effettivamente accompagnato dal genitore, insegnante autorizzato o altro tutore legittimato.

Solo gli adulti possono effettuare prenotazioni presso il nostro Hotel.

Nel caso in cui gli ospiti si presentino al check-in con bambini di età inferiore ai 10 anni, l’Hotel si riserva il diritto di negare l’accesso e trattenere l’intero importo della prenotazione.

No-show o cancellazione anticipata

La mancata comunicazione preventiva di cancellazione o la mancata presentazione (no-show) potrà comportare l’addebito di un importo pari all’intero soggiorno prenotato, inclusa IVA, GST o altre imposte, sulla carta di credito fornita durante il processo di prenotazione (salvo diversa indicazione prevista nelle presenti condizioni).

Politica di Cancellazione

Ogni tariffa di soggiorno da noi offerta è soggetta a una specifica politica di cancellazione.

La mancata presentazione nella data di arrivo indicata potrà comportare un addebito (se applicabile).

Eventuali costi di cancellazione saranno comunicati nella conferma di prenotazione o comunque al momento della prenotazione.

Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente in qualsiasi momento entro il termine previsto per la cancellazione gratuita.

Alcune prenotazioni, tuttavia, sono non rimborsabili e non cancellabili; in tali casi l’importo sarà addebitato sulla carta di credito al momento della prenotazione.

L’intero importo del soggiorno, incluse le imposte, verrà addebitato in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione (no-show).

Tutte le prenotazioni devono essere garantite con carta di credito, pagamento anticipato o deposito aziendale; l’Hotel è autorizzato ad addebitare le penali di mancata presentazione o altri costi per prenotazione in caso di mancato arrivo dell’ospite.

L’Hotel è altresì autorizzato a cancellare una prenotazione qualora la pre-autorizzazione non vada a buon fine per qualsiasi motivo.

Politica di Garanzia

È richiesta una carta di credito valida al momento della prenotazione e la stessa carta di credito deve essere presentata al momento del check-in presso l’Hotel. Non verranno accettate carte di credito intestate a un soggetto diverso dall’intestatario della prenotazione (ovvero il nome sulla carta di credito e il nome della prenotazione devono coincidere). Tale requisito è necessario per la validità della prenotazione e del check-in. L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare il check-in qualora tale condizione non venga soddisfatta.

Assicurazione

Si consiglia vivamente di stipulare una polizza di assicurazione viaggio completa, che copra i costi di alloggio (nonché eventuali danni arrecati all’Hotel). Si raccomanda che la polizza includa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti coperture: perdita di somme a seguito di cancellazione, smarrimento o danneggiamento del bagaglio personale, danni a beni di terzi, perdita di denaro e spese mediche.

Privacy

Quando effettui una prenotazione presso di noi e durante il tuo soggiorno, raccogliamo determinati dati personali. Effettuando una prenotazione, acconsenti alla raccolta dei tuoi dati personali da parte nostra e al loro utilizzo in conformità ai termini della nostra Informativa sulla Privacy. L’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali da noi raccolti vengono gestiti secondo quanto previsto dalla stessa Informativa sulla Privacy.

Uso dell’Hotel

Accetta di utilizzare la camera d’albergo in modo corretto e ragionevole, nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni, e di restituirla, al termine del soggiorno, nelle stesse condizioni in cui ti è stata consegnata al momento del check-in.

Accetta inoltre di essere responsabile per i costi di eventuali riparazioni dovute a danni causati all’Hotel durante il tuo soggiorno, nonché per le spese di pulizia straordinaria derivanti dal lasciare la camera (o qualsiasi parte dell’Hotel) in condizioni eccessivamente sporche.

Il costo di tali addebiti corrisponderà alle spese effettivamente sostenute dall’Hotel, mentre la pulizia sarà fatturata alle tariffe commerciali vigenti.

Autorizza l’Hotel a prelevare tali importi dalla pre-autorizzazione fornita con la carta di credito al momento del check-in.

Accetta inoltre di rispettare tutta la segnaletica presente nell’Hotel (relativa all’uso della struttura) e ogni Regolamento Interno o regola similare comunicata dall’Hotel. Per la tua sicurezza e per il comfort degli altri ospiti, accetti altresì di attenerti a tutte le indicazioni ragionevoli fornite dal personale dell’Hotel. Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, il termine “Regolamento Interno” comprende tutte le regole comunicate al momento del check-in, disponibili per consultazione presso la reception.

Laddove venga notificata la presenza di una cassaforte nella camera, ti impegni a utilizzarla seguendo le istruzioni e le regole di responsabilità stabilite dall’Hotel.

Accetta di non scattare fotografie o effettuare riprese di qualsiasi parte dell’Hotel a fini commerciali senza preventiva autorizzazione scritta da parte dell’Hotel. È inoltre vietato fotografare o riprendere altri ospiti o membri del personale senza il loro espresso consenso.

Durante il soggiorno, l’Hotel si riserva il diritto di allontanarti dalla struttura qualora non rispettassi i presenti Termini e Condizioni, il Regolamento Interno, le istruzioni del personale, o qualora vi sia ragionevole convinzione che la tua permanenza possa causare perdite o danni, mettere a rischio la sicurezza tua, dell’Hotel o di altri ospiti, o arrecare discredito alla struttura.

In caso di allontanamento, il costo totale del soggiorno non sarà rimborsabile e sarai tenuto a saldare integralmente il conto prima della partenza, oltre a qualsiasi altro importo dovuto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni o della prenotazione.

Servizi (disponibilità e manutenzione)

Di tanto in tanto, alcune caratteristiche o servizi dell’Hotel potrebbero risultare non disponibili o temporaneamente disattivati per motivi di riparazione, manutenzione o su indicazione della proprietà dell’Hotel.

Se una determinata caratteristica o servizio è per te essenziale nella scelta del nostro Hotel, ti consigliamo di contattare preventivamente la struttura prima di effettuare la prenotazione, al fine di verificarne la disponibilità al momento del tuo soggiorno.

L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per omissioni o errori, temporanei o permanenti, nelle descrizioni dei servizi e delle strutture dell’Hotel.

Le fotografie presenti sul nostro sito web (o su altre piattaforme) hanno valore puramente indicativo e potrebbero non rappresentare esattamente la camera o l’appartamento che ti sarà assegnato.

Le immagini relative alla destinazione mostrate sul nostro sito web potrebbero non rappresentare le viste effettivamente disponibili dalle nostre camere.

I servizi elencati potrebbero non essere applicabili a tutte le tipologie di camere.

Accesso a Internet

Offriamo un accesso Wi‑Fi gratuito che consente agli ospiti di connettersi a Internet.

• Il servizio Wi‑Fi è gestito da un fornitore terzo e, pertanto, l’Hotel non assume alcuna responsabilità relativamente a:
• la non disponibilità della rete Internet;
• la velocità della connessione;
• la disponibilità o l’accesso a determinati siti web;
• eventuali intrusioni esterne;
• la possibile presenza di virus informatici acquisiti durante l’utilizzo della rete;
• eventuali transazioni online non autorizzate o perdite economiche subite durante l’uso del servizio.

Aggiornamenti

Potremmo modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni aggiornando la presente pagina web.I termini modificati avranno efficacia a partire dalla loro pubblicazione e si applicheranno esclusivamente alle prenotazioni effettuate successivamente a tale aggiornamento.

Informazioni Precontrattuali

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web sono soggette ai termini indicati nelle rispettive sezioni e non includono condizioni non espressamente menzionate. Durante il processo di prenotazione, ti verranno fornite tutte le informazioni rilevanti relative alla tua prenotazione direttamente sul sito web.

Qualora effettua una prenotazione tramite il nostro sito e abbia la possibilità di acquistare o prenotare servizi aggiuntivi — sia come parte di un’unica transazione, sia come transazioni separate ma correlate — offerti da noi e/o dall’operatore, e disponibili al di fuori dell’Hotel insieme al pernottamento, riceverai tutte le informazioni precontrattuali rilevanti e le specifiche condizioni applicabili a tali servizi direttamente nella pagina di prenotazione.

Procedura di Contrattualizzazione

Il processo di prenotazione viene completato elettronicamente tramite il nostro sito web. Non è richiesta alcuna registrazione preventiva da parte dell’Utente. Il rapporto contrattuale tra l’Hotel e l’Utente si considera perfezionato non appena l’Utente completa il processo di prenotazione. Con la finalizzazione della prenotazione, l’Utente accetta espressamente tutti i presenti Termini e Condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto. La prenotazione sarà disciplinata dalle condizioni tariffarie applicabili e dalle normative vigenti.

Check-in e Check-out

Per gli orari di check-in e check-out, si prega di fare riferimento alla Conferma di Prenotazione. Un check-in anticipato o un check-out posticipato possono essere concessi su richiesta, soggetti a disponibilità e all’applicazione di supplementi aggiuntivi.

Politica sugli Animali

Al momento, non è consentito l’accesso di animali domestici o altri animali all’interno dei nostri Hotel.

Politica relativa ai Bambini

L’Hotel Ara Maris è considerato una struttura per soli adulti. Non sono ammessi bambini di età inferiore ai 10 anni.

Requisiti di Identificazione

Per motivi di sicurezza, è richiesto al check-in un passaporto valido con indicazione dell’indirizzo per tutti gli ospiti che occupano la camera. Per gli ospiti di nazionalità italiana è sufficiente presentare una carta d’identità valida. Una copia o scansione del documento verrà effettuata al momento del check-in per i nostri archivi.

Politica di Late Check-out

I check-out tra le ore 11:00 e le ore 16:00, non comunicati o non previamente concordati, comporteranno l’addebito di un supplemento pari al 50% della tariffa di una notte. Dopo le ore 18:00, verrà addebitato l’importo corrispondente a un’intera notte di soggiorno.

Politica di Parcheggio

L’Hotel Ara Maris offre un servizio di parcheggio esterno con valet parking al costo giornaliero indicato sul listino annuale, disponibile per tutti gli ospiti pernottanti e per i visitatori. Il parcheggio avviene a rischio e pericolo del proprietario del veicolo. Il parcheggio notturno è consentito esclusivamente agli ospiti dell’hotel e solo dopo i controlli di sicurezza previsti. L’Hotel non è responsabile in caso di furto o danni ai veicoli parcheggiati.

Politica di Arrivo Anticipato

Qualora disponibile, gli arrivi anticipati prima delle ore 9:00 saranno soggetti all’addebito di una notte intera. Gli arrivi tra le ore 9:00 e le 14:00 saranno soggetti a un addebito pari al 50% della tariffa della camera.

Politica di Utilizzo delle Strutture

L’uso delle strutture ricreative, quali piscina, palestra e spa, è soggetto a requisiti minimi di età. Come linea guida generale, tali servizi possono essere utilizzati o richiesti solo da ospiti di età pari o superiore a 16 anni. Gli ospiti di età pari o inferiore a 15 anni devono essere accompagnati da un tutore adulto. L’Hotel non si assume alcuna responsabilità riguardo alla sicurezza e protezione degli individui e si presume che l’utente sia in buone condizioni mediche e fisiche e adeguatamente preparato prima di utilizzare qualsiasi struttura dell’Hotel. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare direttamente l’Hotel.

Politica di Sicurezza

Per motivi di sicurezza, tutte le camere verranno controllate almeno una volta ogni 24 ore per verificarne l’occupazione e l’uso. Le chiavi duplicate della camera non verranno rilasciate senza la presenza dell’ospite registrato e solo previa presentazione di un documento di identità valido con foto. L’Hotel effettua un rigoroso monitoraggio tramite telecamere a circuito chiuso (CCTV) e l’accesso alle registrazioni CCTV è vietato agli ospiti per qualsiasi motivo.

Ara Maris, i suoi dipendenti o agenti, declinano ogni responsabilità per eventuali perdite o danni di qualsiasi natura, inclusi quelli derivanti da negligenza, a beni appartenenti agli ospiti, sia che questi siano depositati nella cassaforte della camera o meno, nonché per eventuali danni fisici subiti dall’ospite. L’Hotel si riserva il diritto di ammissione. Le camere e i piani sono accessibili esclusivamente agli ospiti registrati. I visitatori devono essere accolti nelle aree pubbliche dell’Hotel e devono essere registrati.

Politica sul Fumo

Tutte le aree comuni interne all’Hotel sono zona non fumatori e vietate anche il vaping. Il fumo e il vaping sono consentiti esclusivamente nelle aree esterne designate. È assolutamente vietato fumare o fare vaping all’interno delle camere.

Il mancato rispetto di tali disposizioni comporterà una penale di 300 € per ogni violazione e per persona.

Camere Comunicanti

Ara Maris dispone di alcune camere comunicanti, soggette a disponibilità e previa richiesta al momento della prenotazione. L’assegnazione delle camere comunicanti è subordinata alla disponibilità effettiva nel giorno di arrivo.

Politica di Pagamento

Al momento del check-in, l’Hotel provvederà a riscuotere il pagamento della camera e delle imposte tramite la carta di credito autorizzata fornita al check-in o con altro metodo di pagamento alternativo per l’intero soggiorno prenotato. Oltre ai costi relativi al soggiorno, l’Hotel potrà trattenere un importo a titolo di copertura per eventuali spese accessorie, al fine di evitare disagi o interruzioni durante il soggiorno.

Politica sulla Carta di Credito

La presenza fisica del titolare della carta di credito è obbligatoria per l’utilizzo della carta presso qualsiasi punto vendita dell’Hotel. L’Hotel non accetta pagamenti tramite assegno. Fornendo i dati della carta di credito al momento della prenotazione, autorizzi l’Hotel ad addebitare la carta in caso di mancata presentazione (no-show) o cancellazione

Politica Letto Supplementare / Ospite Aggiuntivo

Per ogni bambino più grande o adulto ospitato in un letto supplementare, verrà addebitato un costo di 200 € più tasse a persona per notte. Il numero massimo di letti supplementari consentiti per camera è 1. L’ospite aggiuntivo non comporta l’inclusione di ulteriori supplementi sulla tariffa prevista per la terza persona.

Politica su Cibo e Bevande Esterne

Ara Maris non consente l’introduzione di cibo e bevande esterne all’interno dell’hotel, salvo diversa approvazione espressa e scritta. Il consumo di cibo e bevande esterne da parte degli ospiti residenti avviene a proprio rischio e l’hotel non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o disagi. Si consiglia agli ospiti di avvalersi di un autista privato o di richiedere un taxi e si vieta tassativamente la guida in stato di ebbrezza, in conformità alle leggi locali.

Gli ospiti che non rispettino tali norme o che non comunichino tempestivamente al momento del servizio bevande saranno ritenuti individualmente responsabili per mancata collaborazione e per aver tratto in inganno l’hotel.

Politica sui Visitatori

Ara Maris non consente l’accesso a visitatori esterni non registrati come occupanti presso le camere o i corridoi degli ospiti. Gli incontri e le attività di intrattenimento tra ospiti sono consentiti esclusivamente nelle aree pubbliche, nei ristoranti o nelle zone piscina.

È obbligatoria la presentazione di un documento d’identità valido e il pagamento di un supplemento per l’occupazione aggiuntiva per registrare ospiti supplementari. Il costo è di 200 € a persona, e il numero massimo di ospiti aggiuntivi consentiti è 1 per camera.

Uso della Camera

È strictamente vietato conservare nella camera materiali combustibili o pericolosi. È altresì vietato l’uso di prodotti proibiti o il consumo di sostanze stupefacenti/narcotiche. Si intende che l’utilizzo della camera da parte dell’ospite non deve essere finalizzato ad alcuna attività vietata dalla normativa italiana.

Non è consentito introdurre o utilizzare all’interno dell’Hotel fiches o carte da poker (gioco d’azzardo), altoparlanti Bluetooth o cablati, narghilè, armi da fuoco o armi in generale, né materiali infiammabili. Il cliente/ospite si impegna a non intraprendere né volontariamente né per negligenza alcuna attività illegale, inclusi, ma non limitati a, atti contrari alle leggi locali.

Utilizo di Fotocamere e Attrezzature per Fotografia / Videografia

L’Hotel non consente l’uso di fotocamere professionali o di drone all’interno della struttura. È vietato effettuare riprese fotografiche o video senza previa autorizzazione scritta.

Comportamento degli Ospiti

L’Hotel Ara Maris si riserva il diritto di ammissione e di accesso alle proprie strutture. Nel caso in cui il comportamento dell’ospite o dei suoi accompagnatori risulti inaccettabile e causi imbarazzo o disagio ad altri ospiti o al personale dell’Hotel, la direzione si riserva il diritto di allontanare dalla struttura la persona o le persone coinvolte.

Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

Qualora sorgano controversie o divergenze di opinione tra il cliente/gli ospiti in relazione ad Ara Maris, le parti si impegnano a negoziare in buona fede al fine di risolvere la questione. Le parti si adopereranno per risolvere amichevolmente tutte le controversie o divergenze relative ai servizi e alle strutture offerte dall’hotel, sia durante il soggiorno/utilizzo sia successivamente ad esso.

Qualora non si raggiunga una risoluzione amichevole entro un periodo di trenta (30) giorni, tali controversie e/o divergenze saranno sottoposte alla competenza esclusiva dei tribunali locali, con applicazione e regolamentazione secondo le leggi vigenti in Italia.

Clausola di Esclusione di Responsabilità sulle Informazioni di Contatto

Si prega di notare che l’Hotel potrebbe dover contattarti in relazione alla tua richiesta di prenotazione o a qualsiasi transazione effettuata presso la nostra struttura, al fine di confermare la prenotazione e fornirti informazioni riguardanti i vari servizi disponibili. Tali comunicazioni possono includere telefonate o SMS al numero di contatto fornito, oltre a corrispondenza via e-mail. Confidiamo che tu sia disponibile a ricevere tali comunicazioni nell’interesse di offrirti un servizio migliore.

Considerando l’importanza della privacy e della riservatezza dei tuoi dati, utilizziamo le tue informazioni in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy locale, disponibile all’indirizzo www.aramarishotel.com/xxxxxxxx.

 Per domande o commenti riguardanti le politiche standard dell’Hotel, ti preghiamo di contattare info@aramarishotel.com (indirizzo PEC per le interazioni ufficiali con il rappresentante autorizzato di Ara Maris Hotel).

Si ricorda che hai il diritto di accedere, rettificare e opporsi per motivi legittimi al trattamento dei tuoi dati in conformità alla nostra Privacy Policy per gli Ospiti. Nei termini di questa dichiarazione, i termini “noi”, “nostro”, “Ara Maris” includono gli hotel gestiti, concessi in franchising o in locazione da società controllate o affiliate di Ara Maris Hotel.